Nhằm giúp bà con an tâm khi mua hàng tại website nhangthanhtam.com, Nhang THÀNH TÂM xây dựng Chính sách Kiểm hàng và Hoàn trả để minh bạch hoá quy trình bán hàng, giao nhận và xử lý các vấn đề phát sinh (nếu có).
I. QUY ĐỊNH VỀ KIỂM HÀNG
Bà con mua hàng tại website nhangthanhtam.com được quyền kiểm tra hàng hóa trước khi nhận.
Trường hợp hàng giao không đúng so với đơn đặt hàng, bà con có quyền từ chối nhận hàng.
A. QUY TRÌNH KIỂM TRA HÀNG HÓA
Để có cơ sở giải quyết khi phát sinh vấn đề, bà con vui lòng quay video trong suốt quá trình kiểm hàng, từ lúc nhận gói hàng đến khi mở ra và kiểm tra bên trong.
Quy trình kiểm hàng gồm các bước:
- Quay video tổng quan gói hàng nhận từ shipper, đảm bảo:
- Gói hàng còn nguyên vẹn
- Nhãn vận chuyển còn đầy đủ, rõ ràng
- Nếu phát hiện sản phẩm không đúng:
- Quay rõ sản phẩm đó
- Đồng thời kiểm đếm toàn bộ sản phẩm trong gói hàng (về số lượng và chủng loại)
- Gửi video kiểm hàng cho Nhang THÀNH TÂM ngay sau đó qua:
- Zalo: 0915 999 429
- Email: thanhtamprofile@gmail.com
Lưu ý:
Trong trường hợp không có video kiểm hàng hoặc gói hàng đã được mở trước khi quay video, Nhang THÀNH TÂM không có đủ cơ sở để giải quyết các khiếu nại liên quan đến hàng hóa và chi phí. Mong bà con thông cảm và lưu ý giúp.
B. HƯỚNG GIẢI QUYẾT
Sau khi tiếp nhận thông tin, Nhang THÀNH TÂM sẽ trao đổi với bà con để xử lý theo một trong các hướng sau:
- Trường hợp toàn bộ sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt:
Bà con vui lòng không nhận hàng. Nhang THÀNH TÂM sẽ:- Gửi lại đơn hàng khác đúng như đã đặt mà không phát sinh thêm chi phí, hoặc
- Hoàn trả toàn bộ số tiền bà con đã thanh toán, bao gồm cả khoản tạm ứng phí vận chuyển (nếu có), theo quy định tại Mục III dưới đây.
- Trường hợp chỉ thiếu hoặc không đúng một phần sản phẩm:
Bà con có thể:- Từ chối nhận hàng, hoặc
- Nhận hàng và thông báo để Nhang THÀNH TÂM gửi bổ sung hoặc đổi lại sản phẩm chưa đúng, không phát sinh thêm chi phí.
II. QUY ĐỊNH VỀ HOÀN TRẢ HÀNG
Việc hoàn trả hàng chỉ được xem là hợp lệ khi có video quay lại quá trình kiểm hàng tại thời điểm shipper giao hàng.
Trường hợp không có video kiểm hàng, Nhang THÀNH TÂM không thể giải quyết các yêu cầu liên quan đến hoàn tiền hoặc chi phí vận chuyển. Vì vậy, mong bà con lưu ý quay video đầy đủ để đảm bảo quyền lợi của mình.
THỜI HẠN VÀ CÁCH THỨC HOÀN TRẢ
- Sau khi hai bên thống nhất việc hoàn trả, bà con vui lòng:
- Đóng gói lại gói hàng
- Chờ đơn vị vận chuyển đến nhận hàng hoàn về
- Nhang THÀNH TÂM sẽ:
- Liên hệ đơn vị vận chuyển
- Cho shipper đến địa chỉ của bà con để nhận hàng hoàn
III. QUY ĐỊNH VỀ HOÀN TIỀN HÀNG VÀ PHÍ VẬN CHUYỂN
A. TRƯỜNG HỢP HOÀN TRẢ DO LỖI TỪ NHANG THÀNH TÂM
Nếu việc hoàn trả phát sinh do sai sót từ Nhang THÀNH TÂM (như giao thiếu hàng, giao sai sản phẩm):
- Bà con sẽ được hoàn lại 100% tiền hàng đã thanh toán
- Hoàn lại toàn bộ phí vận chuyển đã tạm ứng (theo Chính sách bán hàng)
Lưu ý: Việc hoàn tiền chỉ áp dụng khi có video kiểm hàng hợp lệ như đã nêu ở Mục I.
B. TRƯỜNG HỢP BÀ CON ĐỔI Ý KHÔNG NHẬN HÀNG
Nếu bà con đổi ý không nhận hàng không xuất phát từ lỗi của Nhang THÀNH TÂM hoặc đơn vị vận chuyển, chi phí sẽ được xử lý như sau:
Tiền hoàn lại = Tiền hàng đã thanh toán trước + Tiền tạm ứng phí vận chuyển – Toàn bộ phí vận chuyển phát sinh
C. PHÍ VẬN CHUYỂN ĐỐI VỚI ĐƠN HÀNG COD
- Trường hợp bà con đổi ý không nhận hàng (không do lỗi từ Nhang THÀNH TÂM hoặc đơn vị vận chuyển):
➝ Khoản tạm ứng phí vận chuyển sẽ không được hoàn lại. - Các trường hợp còn lại:
➝ Nhang THÀNH TÂM sẽ hoàn lại đầy đủ khoản phí vận chuyển đã ứng theo Chính sách bán hàng.
D. CÁCH THỨC HOÀN TIỀN
Tiền hoàn sẽ được chuyển theo thông tin bà con cung cấp:
- Chuyển khoản ngân hàng / ví điện tử
- Trường hợp không có tài khoản:
- Số tiền nhỏ: có thể nạp trực tiếp vào số điện thoại (nếu bà con đồng ý)
- Số tiền lớn: Nhang THÀNH TÂM gửi qua bưu điện (Vietnam Post), phí chuyển tiền do Nhang THÀNH TÂM chi trả
E. THỜI GIAN HOÀN TIỀN
Trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được gói hàng hoàn về:
- Nhang THÀNH TÂM sẽ:
- Kiểm tra lại hàng hóa (có quay video)
- Thông báo tình trạng gói hàng cho bà con
- Trao đổi và thống nhất cách thức hoàn tiền
- Nếu không có vấn đề phát sinh, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện ngay trong ngày làm việc tiếp theo.
Quy định được đưa ra nhằm có cơ sở giải quyết khi phát sinh sự cố. Tuy nhiên, Nhang THÀNH TÂM luôn mong rằng việc mua bán giữa hai bên sẽ dựa trên sự tin tưởng và thiện chí để những quy định này không cần phải áp dụng đến.
Chúc bà con an lành!
Mọi thông tin người mua hàng được bảo mật theo Chính sách Bảo mật