I. QUY ĐỊNH CHUNG

a. Giá niêm yết trên website là giá bán của sản phẩm, chưa bao gồm phí vận chuyển phát sinh trong quá trình giao hàng từ nơi bán đến địa chỉ nhận hàng của bà con.

b. Phí vận chuyển không thuộc về Nhang THÀNH TÂM. Khoản phí này do đơn vị vận chuyển xác định, căn cứ vào trọng lượng, kích thước gói hàng và khoảng cách giao nhận. Vì vậy, Nhang THÀNH TÂM không thu và cũng không can thiệp vào mức phí này, chỉ hỗ trợ bà con lựa chọn đơn vị vận chuyển có chi phí phù hợp nhất.

c. Đơn hàng sẽ được giao đúng và đủ theo nội dung bà con đã đặt. Trường hợp có nhu cầu thay đổi, bà con vui lòng trao đổi trong quá trình xác nhận đơn hàng qua điện thoại với Nhang THÀNH TÂM.

d. Bà con thanh toán trước bằng hình thức chuyển khoản sẽ được giảm 5% giá trị đơn hàng. Phí vận chuyển thanh toán khi nhận hàng.

e. Trường hợp bà con chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD):

Bà con mua lần đầu vui lòng tạm ứng 50% phí vận chuyển sau khi Nhang THÀNH TÂM thông báo mức phí.
Với bà con đã từng mua hàng (qua website, các sàn TMĐT như Shopee, Lazada, Sendo, TikTok Shop… hoặc mua trực tiếp), không áp dụng tạm ứng, như một hình thức tri ân.
Riêng các trường hợp có lịch sử đặt hàng nhưng không nhận hàng trên các sàn TMĐT, Nhang THÀNH TÂM vẫn áp dụng yêu cầu tạm ứng phí vận chuyển. Mong bà con thông cảm.

f. Phạm vi giao hàng và đơn vị vận chuyển
Nhang THÀNH TÂM giao hàng toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển. Trong một số trường hợp đặc thù, nếu đơn vị vận chuyển không thể giao tận nơi, bà con vui lòng nhận hàng tại bưu cục gần nhất.

Hiện tại, Nhang THÀNH TÂM hỗ trợ giao hàng qua các đơn vị:

Viettel Post
Bưu điện Việt Nam
Shopee Express
Giao Hàng Nhanh
Giao Hàng Tiết Kiệm
Các chành xe vận chuyển hàng hóa (theo yêu cầu, nếu có điểm giao nhận phù hợp)

Bà con có thể chủ động lựa chọn đơn vị vận chuyển mong muốn.

II. ĐIỀU KIỆN VÀ NHỮNG HẠN CHẾ TRONG CUNG CẤP HÀNG HÓA

1. Điều kiện giao hàng

Tất cả sản phẩm của Nhang THÀNH TÂM đều được giao trên phạm vi toàn quốc.
Thời gian giao hàng mang tính ước lượng, phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển và vị trí địa lý:

Miền Nam: khoảng 1–2 ngày
Miền Trung: khoảng 3–4 ngày
Miền Bắc: khoảng 5–7 ngày

Đối với các khu vực xa trung tâm, vùng sâu vùng xa, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn.

Nhang THÀNH TÂM không thể giao hàng trong các trường hợp sau:

⚀ Bà con mua lần đầu chọn COD nhưng không tạm ứng phí vận chuyển theo quy định tại mục I.e.
(Do đơn hàng không giao thành công, người bán vẫn phải chịu đến 150% phí vận chuyển, gồm phí chiều đi và chiều hoàn hàng).
⚁ Thông tin người nhận không chính xác, số điện thoại không liên lạc được hoặc người nghe máy xác nhận không đặt hàng.
⚂ Hai bên không thống nhất được phí vận chuyển.
⚃ Yêu cầu giao hàng trong thời gian quá gấp hoặc trong điều kiện bất khả kháng (thiên tai, mưa lũ…), vượt ngoài khả năng của đơn vị vận chuyển.

2. Những hạn chế

Trong trường hợp phát sinh điều kiện không thể giao hàng như trên, Nhang THÀNH TÂM có quyền tạm ngưng giao hàng sau khi đã cố gắng trao đổi nhưng không đạt được sự thống nhất.

Với các tình huống bất khả kháng (thiên tai, bão lũ…), bà con vui lòng chờ đến khi điều kiện cho phép. Nếu không thể tiếp tục giao hàng, Nhang THÀNH TÂM sẽ liên hệ để giao lại hàng hoặc hoàn tiền / phí vận chuyển đã tạm ứng (nếu có).

III. BẢO HÀNH – ĐỔI HÀNG

Tùy từng sản phẩm sẽ có chính sách bảo hành cụ thể.
Riêng đối với nhang và phù chú, do đặc thù của mặt hàng, không áp dụng bảo hành, thay vào đó Nhang THÀNH TÂM cam kết:

Sản phẩm được giao đúng mô tả về hình dáng, đặc điểm cơ bản.
Một số yếu tố mang tính cảm nhận (như mùi hương, nguyên liệu chi tiết…) không thể đo lường tuyệt đối, nên không nằm trong phạm vi cam kết.

Trong quá trình sử dụng, nếu bà con không hài lòng về mùi hương, có thể yêu cầu đổi sang sản phẩm khác.

A. Điều kiện đổi hàng

Nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn, bà con thanh toán phần chênh lệch.
Nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn, phần chênh lệch sẽ được quy đổi thành số lượng hàng hóa gửi kèm.

Nhang THÀNH TÂM chấp nhận đổi hàng kể cả khi đã mở bao bì, với điều kiện trọng lượng hao hụt không vượt quá 20% so với ban đầu.

B. Chi phí đổi trả

Phí vận chuyển khi gửi hàng về: bà con tự chi trả
Phí vận chuyển khi gửi hàng đổi lại: Nhang THÀNH TÂM chi trả

IV. NGHĨA VỤ CÁC BÊN

1. Nghĩa vụ của người mua

Cung cấp thông tin chính xác để giao hàng.
Thực hiện tạm ứng phí vận chuyển (nếu thuộc trường hợp áp dụng).
Nếu thay đổi ý định mua hàng, cần thông báo sớm. Trường hợp hàng đã gửi hoặc không nhận hàng, khoản tạm ứng sẽ không được hoàn lại.
Quay video kiểm hàng khi nhận để làm căn cứ xử lý nếu có phát sinh.
Phản ánh kịp thời các vấn đề cần hỗ trợ.

2. Nghĩa vụ của Nhang THÀNH TÂM

Liên hệ xác nhận đơn hàng.
Làm việc với đơn vị vận chuyển để báo phí cho người mua.
Đóng gói và gửi hàng đúng đơn vị đã thống nhất.
Theo dõi hành trình giao hàng và thông báo kịp thời nếu có sự cố.
Thực hiện đầy đủ trách nhiệm đổi hàng, hoàn tiền theo chính sách.
Hoàn tiền đúng và đủ khi có phát sinh theo chính sách liên quan.

Các quy định trên được xây dựng nhằm có cơ sở xử lý khi cần thiết. Tuy nhiên, Nhang THÀNH TÂM luôn mong rằng sự tin tưởng và thiện chí giữa hai bên sẽ giúp mọi giao dịch diễn ra nhẹ nhàng, thuận lợi.

Chúc bà con an lành.

Để rõ hơn về cách thức thanh toán, bà con vui lòng xem Chính sách Thanh toán

nhangthanhtam.com