Chính sách KIỂM HÀNG VÀ HOÀN TRẢ

Nhang THÀNH TÂM – Để bà con an tâm tin tưởng khi mua hàng trên website, Nhang THÀNH TÂM xây dựng Chính sách KIỂM HÀNG VÀ HOÀN TRẢ nhằm minh bạch hoá quy trình Bán hàng và Thanh toán

1. QUY ĐỊNH VỀ KIỂM HÀNG

Bà con mua hàng tại website này được kiểm tra hàng hóa trước khi nhận hàng, nếu hàng giao không đúng, bà con có quyền không nhận hàng.

a. Quy trình kiểm tra hàng hóa

Bà con nhớ quay lại video trong suốt quá trình kiểm hàng, từ lúc nhận gói hàng đến khi mở ra để có cơ sở giải quyết nếu đơn hàng không đúng những gì bà con đã đặt

Nếu không quay video hoặc gói hàng đã mở trước khi quay video kiểm hàng thì sẽ không có cơ sở để giải quyết cho bà con

b. Hướng giải quyết

Nhang THÀNH TÂM sẽ trao đổi với bà con để giải quyết vấn đề theo một trong hai cách sau:
– Nếu tất cả sản phẩm bên trong không đúng như bà con đã đặt: Bà con vui lòng không nhận hàng, Nhang THÀNH TÂM sẽ gửi lại đơn hàng khác cho bà con mà không phải chịu thêm bất kỳ chi phí nào khác. Nếu bà con không muốn mua nữa (hủy đơn), toàn bộ số tiền mà bà con đã thanh toán (kể cả tiền tạm ứng phí vận chuyển) sẽ được hoàn trả đủ cho bà con theo khoản 3 dưới đây<
– Nếu thiếu hoặc không đúng một vài sản phẩm: Bà con có thể từ chối nhận hàng hoặc nhận và báo để Nhang THÀNH TÂM gửi thêm hay đổi lại sản phẩm không đúng đó mà không phải trả thêm bất kỳ chi phí phát sinh nào khác.

2. QUY ĐỊNH VỀ HOÀN TRẢ HÀNG

Như khoản 1.a trên đã nói, việc hoàn trả hàng chỉ được xem là hợp lệ KHI CÓ VIDEO quay lại quá trình kiểm tra hàng hóa lúc shipper giao hàng. Nếu không có video kiểm hàng, đơn hàng sẽ không được giải quyết các vấn đề liên quan đến tiền hàng và chi phí vận chuyển. Vì vậy mong bà con chú ý phải quay video quá trình kiểm hàng giúp ạ.

Thời hạn và cách thức hoàn trả hàng

✨ Ngay khi thông báo cho Nhang THÀNH TÂM và thống nhất việc hoàn trả hàng, bà con vui lòng đóng gói lại gói hàng và chờ bên vận chuyển đến nhận lại.
✨ Nhang THÀNH TÂM sẽ liên hệ với đơn vị vận chuyển đến địa chỉ của bà con mà nhận hàng hoàn về.

3. QUY ĐỊNH VỀ TRẢ LẠI TIỀN HÀNG và CHI PHÍ VẬN CHUYỂN

Khi hoàn trả hàng do sai sót hay lỗi từ Nhang THÀNH TÂM (như thiếu hay không đúng hàng), bà con sẽ được hoàn lại đủ 100% tiền hàng đã thanh toán và phí vận chuyển ứng trước (theo CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG). LƯU Ý: Như 1.a đã nói ở trên, việc trả hàng hoàn tiền chỉ có thể giải quyết khi có video quay lại quá trình kiểm hàng
Trường hợp bà con đổi ý không nhận hàng mà không phải do bất kỳ sai sót hay lỗi nào từ Nhang THÀNH TÂM hoặc của đơn vị vẫn chuyển thì bà con phải chịu phí vận chuyển được tính như sau:

a. Phí vận chuyển đối với đơn hàng COD (Thanh toán khi nhận hàng) sẽ giải quyết theo các trường hợp sau:

❖ Nếu do bà con đổi ý không nhận hàng trong khi không có bất kỳ sai sót hay lỗi nào từ Nhang THÀNH TÂM hoặc của đơn vị vẫn chuyển thì số tiền tạm ứng phí vận chuyển (đã đề cập trong CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG) sẽ không được hoàn lại.
❖ Các trường hợp còn lại, Nhang THÀNH TÂM sẽ hoàn lại đủ số tiền phí vận chuyển mà bà con đã ứng trong khi đặt hàng (theo CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG)

b. Cách thức hoàn tiền

Nhang THÀNH TÂM sẽ chuyển tiền hoàn vào tài khoản ngân hàng, ví điện tử…do bà con cung cấp
Trường hợp bà con không có số tài khoản:
✔ Nếu số tiền nhỏ và bà con đồng ý, tiền hoàn sẽ được nạp trực tiếp vào số điện thoại bà con cung cấp trong đơn hàng
✔ Nếu số tiền lớn, Nhang THÀNH TÂM sẽ gửi qua đường bưu điện (Vietnam post) và bà con vui lòng đến điểm giao dịch bưu điện nhận tiền. Phí chuyển tiền do Nhang THÀNH TÂM chịu.

c. Thời gian hoàn tiền

Trong thời gian 03 (ba) ngày làm việc kể từ lúc nhận được gói hàng hoàn về, Nhang THÀNH TÂM sẽ hoàn lại tiền hàng theo quy định tại điều 3 nêu trên, thời gian này bao gồm:
✍ Ngay khi nhận được gói hàng đến chậm nhất là hôm sau, Nhang THÀNH TÂM sẽ kiểm lại hàng hóa (có quay lại video kiểm hàng để nếu có sai sót sẽ trao đổi thêm với bà con!) và thông báo tình trạng gói hàng cho bà con được biết, đồng thời cũng kiểm tra và trao đổi về cách thức hoàn tiền theo khoản 3.a trên đây
✍ Nếu không có vấn đề gì phát sinh thêm, tiền hoàn sẽ được thực hiện ngay trong ngày kế tiếp.